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36个月的销售冠军是如何炼成的

2020-08-10 05:55:26 bnrxah.cn

那天接到我朋友方伟打来的电话,他说,他公司明天要在**星级酒店开年终会议,邀请我以及几个做企业的朋友做嘉宾,我心里想到年底了自己公司也有很多事情要忙着处理。刚想回决,他又说:“你们明天来肯定会有收获,明天会议的一个环节是我公司的金牌导购会上台给我们做分享,“分享她3年来连续36个月销售冠军是如何做到的。对于一直带团队做营销的我来讲,这么优秀的人才,很想认识和了解她是如何做到的。我立即答应了我朋友他的邀请!

这里顺便介绍一下,我朋友他的公司是代理和销售一个国内知名品牌的休闲女装,在当地市场自己直营的门店数量就有30多家,拥有160多个服装导购。

那天我到了酒店的会议现场,会场装饰的华丽大气,整个氛围充满了丰收的喜庆,场面热闹非凡,同时还请了专业的演出团,和当地十分出名的娱乐主持人,来做主持。另外特别引人注目的是舞台左侧边一辆红色的小娇车,听说是今天要奖励给年度优秀的销售冠军,整体感觉的确令在场所有的人有所期待!

年终会议很快拉开序幕了,从董事长发言到部门经理的总结,每个环节都很精彩,都很到位,但我更期盼是颁奖环节以及那个连续36个月销售冠军的分享。

随着会议进程的推移,终于到了颁奖环节,主持人那富有穿透力的声音说:“2010年年度销售冠军”是-陈杰小姐,她将获得价值10万的小车奖励,话音刚落现场沸腾起来!现场的人员全都起立,为她欢呼鼓掌!主持人并介绍了她的一些背景情况,还特别强调了是3年来连续36个月都是销售冠军,同时还邀请她给大家做分享,这时我开始注意获奖的优秀导购陈杰,给我的印象是年龄大概27-30岁之间,个头不足1'6米,人很瘦,打扮也很一般,决对不是漂亮的那种,但唯一吸引人的是她阳光般的笑容,非常有亲和力!

她接过话筒,很大方的给大家问个好,并表达了感恩和感谢,就开始了她的分享,她说:“一直以来,我之所以能做的好,能保持销售冠军,我是遵循着一个原则”:用心对待每个顾客,用心做最好的服务!以下是我的几点认识:

1.通过专卖店的平台认识顾客朋友

一直以来我的观念是,店铺是销售平台,也是交友平台,我性格开朗,比较喜欢笑,也比较有亲和力,这么多年来我没有主动正面的推销过产品,我所做的是潜在顾客入店后,我就提供服务,如倒水,找位子让他们坐,提供样版画册给他们欣赏,了解顾客的需求如需要的款式,面料及颜色等,以及按顾客的要求,选择多套服装,让顾客试穿,只到满意为止,经常有顾客一时没找到满意的衣服!我还要向他们致于歉意,在互动与沟通的过程,我们从不认识到认识,在顾客离店时,通过一些小礼品以及后期提供一些咨询和信息服务的理由,要到顾客的联系方式。有了联系方式,就是开始建立客情,如通过节假日发祝福短信,自己的感悟和体会以及一些生活和职场哲理以及一些笑话等等!什么时候顾客开始回复你短信,开始与我互动,就说明我们已经是朋友关系了!

2.用心帮助与服务顾客朋友

三年来我收集了500多个顾客的档案,档案里包含了顾客的全名,住址,兴趣爱好,体貌特征,性格,着装风格,工作职业以及日常的作息时间等等!

你们能想到的基本我都有记录!因为我了解客户,用心记住每个客户的名字和体貌特征,一些客户过半年后再来专卖店,我都能很亲切的叫出她们的名字,像这样感动顾客的事情我做了很多,所以也让很多顾客感觉我很用心!大家都是朋友你觉的做生意还会难吗? 3.让我们的顾客朋友转介绍顾客朋友,这样圈子会越来越大。

我的顾客朋友越来越多,她们又介绍朋友成为我的朋友,所以我的整个商圈越来越大!所以我之所以有这么好的业绩,是一种友谊的力量,一种爱的力量,它不紧会壮大,而且会传播!

最后我建议所有从事销售的朋友,用心去服务客户,你的业绩一定不会差!我的分享完毕,谢谢大家!

台下一直持续着发自内心的掌声。

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